Q&A(よくある質問)
1.ご注文・お届けについて
Q:本日届きますか？
申し訳ございませんが、バルーンは宅急便でのお届けとなります。そのため、発送日翌日のお届けが最短となります。なお、
午後1時までのご注文でしたら当日出荷が可能です。
地区ごとの詳しい到着時間
Q:支払い方法について教えて下さい。
アットマートでの決済方法は、代金引換、クレジットカード、銀行振込です。
１．代金引換
ヤマト運輸さんのコレクト便にて発送させていただいております。
離島など一部お届け地区により代引きでのお届けができない場合がございます。
代引手数料がかかります。
２． クレジットカード
取扱いクレジットカードは、
Visa、Master、ＪＣＢ、AMEX、NICOS（日本信販）、ＵＦＪカードです。
３．銀行振込
お振り込み確認後の発送とさせていただいております。
【振込先】
楽天銀行オペラ支店 支店番号205
普通 7039704 株式会社 アトワークス スーパーアットマート
15時までのお手続き・・・当日確認
15時以降のお手続き・・・翌営業日扱い
振込手数料は お客様ご負担となります。
Q:送料無料でない追加用単品バルーン(アドバルーン)を、他のバルーンと一緒に注文した場合、送料は無料になりますか？
はい、無料になります。また、アドバルーンのみのご注文でも、税込10,500円以上お買い上げの場合
は、送料無料になります。
Q:電話注文を受け付けていますか？
宛先やメッセージの間違い等が危惧されますので、 大変申し訳ございませんが、ご注文は 携帯電話やパソコンのインターネットからお願い致します。
しかし、何かわからないことが御座いましたら、 お気軽にお電話下さいませ。
Tel:03-5659-3866
Q:明日朝10時の結婚式に間に合いますか？
地区ごとの詳しい到着時間をご確認ください。午前中指定可能エリアは、ヤマト運輸さんによる午前中到着指定での発送となります。
到着時間は、ヤマト運輸さんの現地の配送ルートに従ってしまいますので、 申し訳ございませんが、ご希望時間に必ず到着のお約束をすることはできません。 （挙式開始時間と「なるべく早く願えればと存じます」のメッセージは
ヤマト運輸さんの伝票には記入して発送しております）
必ず挙式開始に間に合わせたい場合は、現地での開梱、（メッセージを含めた）検品、 設置の時間も必要となりますので、AM10時必着タイムサービス（900円）の追加ご利用をおススメいたします。
新郎新婦さまへ
メッセージをお届けすることが第一優先であれば通常のAM便でよろしいかと存じます。
地区ごとの詳しい到着時間とタイムサービス可能エリア
Q:お届け日の指定は、どのくらい先まで可能？
2か月先まで可能です。ご注文時の情報入力画面で、お届け日をご選択頂けます。
Q:土曜日に銀行振り込みで支払いできますか？
銀行休業日は、インターネット銀行以外の入金確認を行うことができません。 特例として、振込明細書のFAX（03-5659-3867）または、画像のメール添付（写メール等 super@mart.co.jp
宛て）をいただければ、確認でき次第発送させていただいております。土曜日の発送は、なるべくクレジットカード利用にご協力をお願いいたします。
Q:明細書を発行して欲しいのですが？
ペーパーレス推奨のため、ご注文内容確認のメールをもって明細書とかえさせていただいております。皆様のご協力とご理解をどうぞよろしくお願いいたします。
Q:注文内容確認のメールが届かないのですが？
＠martでは、お申込みいただいた後に以下のお知らせを super@mart.co.jpから発信しています。
☆（受注確認時）内容確認のお知らせ
営業日 10時、13時、17時前後 17時以降のご注文は翌営業日に発信
件名：＠MartExpressより お申込みありがとうございました
☆振込口座のお知らせ
（銀行振込をご選択の場合のみ）
内容確認のお知らせ後１時間以内
件名：ご注文の代金 お振込先についてです！＠MARTより
☆お振込確認のお知らせ
（銀行振込をご選択の場合のみ）
振込確認後 営業日 16時前後
件名：お振込ありがとうございました！＠MART
☆発送時に荷物番号のお知らせ
発送日の夕刻 17：00−18：00前後
件名：＠MartExpressより 発送のご連絡です
上記メールが届かない場合は、 PCメーラーの迷惑メールフォルダー（Spamフォルダーなど）に
振り分けられている可能性がございます。
関連フォルダーをご確認ください。
【ご注意ください】
携帯アドレス使用時は、ショップからメールが届かない場合がありますので、 以下のドメインを許可ドメインとして追加をしてください。
ショップドメイン:mart.co.jp
2.バルーンについて
Q:バルーンは膨らんでいますか？
はい。ヘリウムガスを充てんし、プカプカ浮かぶ状態でのお届けになります。
Q:バルーンの大きさはどのくらいでしょうか？
各商品ページに記載がありますが、個々のバルーンの大きさは直径45cm〜90cmほどで、 ほとんどの商品はそれを複数個使用します。
紐とおもりをつけた時の全体の高さが180ｃｍほどとなります。
Q:バルーンはどのくらいで萎みますか？
基本的に3〜4日ほどはそのまま、お楽しみ頂けます。 個体差こそありますが、その1〜2週間ほどかけてしぼんでゆきます。
Q:箱の大きさはどのくらいでしょうか？
平均的なもので60×70×70cmほどです。さらに大きいものも御座います。
Q:箱を開けるとそのまま飛んで行ってしまいませんか？
箱を開けるとバルーンが浮かびますが、錘がつけられていますので飛んでいくことはありません。箱から取り出して、直ぐにパーティーがお楽しみいただけます。
3.メッセージカードについて
Q:メッセージカードの大きさはどのくらいでしょうか？
キャラ電(キャラクター電報)と、 ウェディング電報はポストカードサイズ。 その他は名刺大のカードとなります。
いずれも、MOMA等の海外ミュージアムで販売されている ニューヨークのペーパーメーカーのカードで、 ＠martこだわりの逸品です。
Q:バルーンにつけるメッセージカードは選べますか？
申し訳ございませんが、カードは在庫の変動が激しいため、 お選び頂くことはできません。ご注文頂いたバルーンや メッセージの内容に最適なものをこちらでお選びさせて頂いております。
しかし、ご希望が御座いましたら、 可能なかぎり沿わせて頂きますので、申し込み時のご要望欄に、 お気軽にご記入下さい。
Q:印字されていないメッセージカードが欲しいのですが。
備考欄にその旨お書き添え頂ければ、 未記入のまま一緒にお送りさせて頂きますので、 お気軽にどうぞ♪手書きでもお楽しみ頂けます！
Q:メッセージの長さで料金は変わりますか？
いいえ。変わりません。しかし、あまり長いメッセージですと、 ポストカードサイズのものに印字した時に、
文字が小さくなってしまう場合がございます。 (結婚式電報の場合、挙式される御本人様がお読みになるには問題ないかと 思いますが、列席の方にも読んでもらいたい場合は、
小さすぎるかもしれません)メッセージが長い場合は、 税込315円の追加のカードをご注文頂ければ、 読みやすいように複数枚にわけてレイアウトさせて頂いております。
4.電報のご注文について
Q:電報の文面作成の際に、 気をつけるべきマナー等はございますか？
式場へのお届けの場合は、ご担当者の方が混乱なさらないように、 メッセージカードに挙式される方と、 カードの贈り主様のお名前を明記されると良いでしょう。
(注文時に記入欄を御用意しております。)
ご記入がなかった場合、当店でお入れさせて頂く場合もございます。 ご了承くださいませ。
※電報お宛名の記入例
・(新郎新婦いずれかのお名前)様
・(新郎のお名前)様 (新婦のお名前)様
・○○家 ○○家 御両家様
また、文体等は皆さん自由にお書き頂いておりますので、 特に気にする必要はないかと思います。口語体の方も、丁寧語・敬語の方も、 顔文字をつける方もいらっしゃいます。
私達は、文体は気になさらずに、 素直なお気持ちをお伝えするのが一番だと思います。
Q:電報の例文はありますか？
簡単なものを御用意いたしましたので、お急ぎの際等、ご参考にどうぞ。
1）
Happy Wedding !
2）
ご結婚おめでとうございます。
心からの祝福をバルーンにのせて贈ります。
末永くお幸せに。
3）
ご結婚おめでとうございます。
お二人の未来が素晴らしいものでありますようお祈りいたします。
4）
ご結婚おめでとうございます。
笑顔あふれる明るい家庭を築いて下さい。末永くお幸せに！
5）
華燭の典を祝し、お二人のご多幸とご発展をお祈り申し上げます。
Q:お届け日はいつに指定すれば良いでしょうか？
ご担当者の方の準備等もあるかと思われますので、お届け日の指定には、挙式日の前日をおすすめしております。
バルーンは4-5日程度はしぼむことなくお楽しみ頂けますので、ご安心下さい。
